Рассмотрим пример организации доступа к информации о клиентах в компании, где работают два независимых и конкурирующих отдела продаж.
В такой структуре:
•каждый менеджер работает со своими клиентами и имеет доступ только к информации по этим клиентам;
•руководитель отдела должен иметь доступ ко всем клиентам своего отдела;
•руководители не должны иметь доступ к клиентам другого отдела;
•руководитель компании должен иметь доступ ко всем клиентам организации.
Под доступом к клиентам подразумевается возможность работы со следующей информацией:
•контактное лицо
•адрес
•телефон
•факс
•текущая ситуация по клиенту
•проекты клиента
•история контактов с клиентом
Реализация политики доступа
Для реализации такой схемы используется Политика 2 — частичное ограничение доступа к информации о клиентах.
Настройка выполняется следующим образом.
1.При создании клиента каждый менеджер устанавливает свойство
«Закрыт для общего пользования».
2.Для каждого менеджера в системе указывается его руководитель — начальник отдела.
3.Для каждого начальника отдела в качестве руководителя указывается
руководитель компании.
4.В настройках «Доступ к информации о клиентах» администратор определяет поля карточки клиента, которые должны быть скрыты для пользователей, не имеющих доступа к клиенту.
Результат настройки
После выполнения этих настроек формируется иерархическая модель доступа:
•менеджер видит только своих клиентов;
•руководитель отдела видит всех клиентов своего отдела;
•руководители отделов не имеют доступа к клиентам другого отдела;
•руководитель компании имеет доступ ко всей клиентской базе.
Такая модель позволяет обеспечить разделение клиентской информации между подразделениями, сохраняя при этом возможность управленческого контроля со стороны руководителей.
